Queremos garantir que sua experiência conosco seja justo, inclusive no caso de trocas. Veja abaixo como proceder:

Devolução sem Custo em Até 7 Dias Úteis

• Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online, sem qualquer custo.
• Ao concluir o processo, você receberá créditos na MAILIZ JOIAS para escolher um novo produto à sua escolha.
• Dúvidas? Estamos aqui para ajudar! Entre em contato conosco.

Produto com Defeito?

• Se recebeu um item com defeito, evite utilizá-lo.
• Inicie o processo de troca e informe o problema na seção “Contato”.
• Lembre-se, o prazo para troca é de até 7 dias corridos após a entrega. Assim que notar qualquer irregularidade, avise nossa equipe imediatamente.

Problemas com o Banho da Peça?

• Se notou manchas ou imperfeições no banho da peça, você pode iniciar o processo de troca.
• Todas as nossas peças possuem garantia de defeito por 2 anos. Consulte o certificado de garantia para dicas sobre o cuidado adequado.

Instruções Importantes:

• Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e siga as instruções enviadas por e-mail.
• Devoluções não autorizadas ou que não sigam as orientações do nosso departamento de trocas serão automaticamente remetidas ao endereço do cliente sem aviso prévio.

 Atenção ao Envio:

• A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita exclusivamente pelos CORREIOS via PAC, com serviços de rastreamento.
• Os custos de frete em casos de devolução, seguindo todas as condições acima, são responsabilidade da MAILIZ JOIAS.

Reembolso e Vale Compra:

• Após a devolução, você receberá o valor correspondente em vale compra da MAILIZ JOIAS em até 3 dias úteis.
• O vale compra tem validade de 1 ano, proporcionando a flexibilidade de escolher novos produtos no seu tempo.
• Importante: uma vez escolhido o ressarcimento por vale compra, não é possível alterar essa forma de reembolso.

Preferência por Reembolso?

• Se preferir o estorno do valor, oferecemos duas opções:
• Para pagamento no boleto, o estorno será feito na sua conta bancária em até 10 dias úteis.
• Para pagamento no cartão de crédito ou programa de fidelidade, o estorno é imediatamente notificado ao emissor do cartão e o valor fica disponível em até duas faturas.

Queremos assegurar que cada etapa do processo seja transparente e conveniente para você. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer assistência adicional.